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                12315中心2020年11月份消费投诉举报数据分析

                发布时间: 2020-12-03 14:34:51 信息来源: 彩77在线

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                ????一、基本情况

                ????11月份,彩77市市场监督管理局12315指☉挥中心共受理消费者各类信息1749件,同比增长20.8%,环比增长16.4%。其中咨询1146件,同比增长39.2%,环比增长21.7%,占受理♀总量的65.5%;投诉426件,同比减少21.7%,环比减少3.0%,占受理总量的24.4%;举报177件,同比增长176.6%,环比增长46.3%,占受理总量的10.1%。

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                ????二、咨询情况Ψ分析

                ????本月共受理消费者各类咨∴询信息1146件,同比增长39.2%,环比减少21.7%。其中涉及市场监管业务咨询1009件,占咨询▓总量的88%;涉及非市场监管业务咨询137件,占咨询总量的12%。涉及市场监管业务方面的咨询量占比近九成,非市场监管业务咨询量占比不足两成。

                ????三、投诉「情况分析

                ????本月投诉量与去年同期相比有所下降。

                ????本月共受理投诉426件,同比减少21.7%。其中商品类投诉209件,同比减少19.6%,占投诉总量的▅49.1%;服务类投诉217件,同比减少28%,占投诉总量的50.9%。

                ????商品类投诉中,排名前三位的依次是食品类、服装鞋帽类和交通工具ζ类。主要反映销售的食品不符合标准要求、销售的食品过期及变质、销售假酒及三无食品等问题;购买的衣服、鞋、裤子等存在假⌒ 冒、质量差、售后不到位ω 等问题;电动车、轿车、运输车、摩托车等存在质量不好、电池不耐用、售后维修』解决不了故障等问题;?

                ????服务类投诉∮中,排名前三的依次为文娱体育类、餐饮住宿类及其他服务类。主要反映办理的健身卡、餐饮卡及︾其他消费卡因商家关门或更换负责人不能正常使用要求退费、餐饮存在无证经营、卫生条件差、用餐过程中发现混有异物及餐后身体不适、菜品价格高、住宿条件不好、服务人员态度差等问题。

                ????四、举报情况分析

                ????本月举报量与去年相比增长幅度较大。

                ????本月共受理举报177件,比去年同期增加113件,同比增长176.6%。举报内容主要涉及食品、价格、广告、电梯、无照经营、计量不准、假冒产品、强制消费、不按约定△履行合同、注册商标侵权等。主要反映食品过期、变质及掺有异物、假酒、小区收取的水电费高、商品未明№码标价、产品的广告虚假宣传、电梯故障、无照经营、加油站计量不足等问题。(供稿:市场监督管理局)


                责任编辑: 茹妮娜

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