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                彩7712315一周数据分析(11.27-12.03)

                发布时间: 2020-12-04 12:44:08 信息来源: 彩77在线

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                ????一、基本情况

                ????11月27日至12月3日,12315热线共受理消费者各类信息336件,比上周▆减少53件,其中咨询235件,占受理总■量的69.9%;投诉80件,占受理总量的23.8%;举报21件,占受理总量的6.3%。

                ????二、投诉举报热点分析

                ????本周与疫情①相关的投诉举报0件。

                ????与价格有关的投诉举报3件,占投诉举报总量的3%,主要反映医院停车收费价格高、物业收取的停车费不合理、餐饮消费时♂菜单标价和实际结账价不符等问题。

                ????普通消费纠纷投诉79件,占投诉举报总量的78.2%。消费者反映的问题主要表现在:一是关于退费的问题31件,主要反映办理的︾各类健身卡、游泳卡、洗车卡、按摩卡等因ω 商家关门、转让或未按承诺提供服】务及个人不想继续消费要求退款;交纳的购车、培训、家俱订金要求退还费々用及消费者对商家提供的○产品不满意要求退款等问题;二是产品质量问题13件,主要反◤映购买的羽绒衣、鞋子、玩具、皮包、电动车、汽车等方面存在的质量问题;三是■食品问题9件,主要反映食物变质、用餐后拉肚、食品□中含有异物、食品外包装不符合国家标准、假冒饮料等方面的问题。其他投诉还包括产品虚假①宣传、美容过敏、代金券不能使用、商家不履行装修合同等方面的□ 问题。

                ????普通举报19件,占投诉举报总量的18.8%。主要涉及产品的虚假宣传、用餐过程中发现→异物、餐饮服务人员没有健康证等问题。(供稿:市场监督管理局)


                责任编辑: 茹妮娜

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